head-slogan
register
edit-profile
search
วันที่ 26 มีนาคม 2560 เวลา 17:04 น.

9
เมนูเว็บไซต์
ข้อคิด คำคม ขายตรง : เมื่อถูกคุมคามจากลูกค้า ในการขาย จะทำอย่างไรดี

ถาม เรื่องมีอยู่ว่า ลูกค้าชอบพูดจาไปในทางที่ไม่ดี คือ สองแง่ สองง่าม ควรจะทำอย่างไรดี เพราะรู้สึกไม่ดี และไม่ชอบมาก ๆ เหมือนไม่ให้เกียรติเรา แต่มีหลายคนบอกว่า ลูกค้าคือพระเจ้า จึงไม่กล้าต่อว่าอะไร แต่ก็เครียดทุกครั้งที่ต้องเจอลูกค้าทำนองนี้
ตอบคำถามนี้ ไม่ต้องบอกก็ทราบได้ ว่าผู้ถามนั้นคือสุภาพสตรี เพราะลักษณะที่เผชิญอยู่นี้ คือกำลังถูกคุกคามอิสรภาพส่วนตัว จึงขอให้กำลังใจในความอดทนต่อสิ่งที่ตนเองพบเจออยู่ และต้องขอชมเชยต่อการที่มีทัศนคติที่เป็นบวกมาก ๆ ยังยึดถือหลักของการมองลูกค้าที่ว่า ลูกค้าคือพระเจ้า อยู่ตลอดเวลา ถึงแม้จะหวานอมขมกลืนเพียงใด อย่างไรก็ตามขอให้ตั้งสติดี ๆ และค่อย ๆ ไตร่ตรองถึงลักษณะนิสัยที่แท้จริงของลูกค้าและการปฏิบัติตัว การวางตัวของผู้ขาย เพราะเชื่อหรือไม่ส่วนหนึ่งของลูกค้าที่เป็นเช่นนี้ บางครั้งมาจากตัวผู้ขายเอง แต่ไม่ได้หมายความผู้ถามนั้นปฏิบัติตัวไม่ดี แต่มีความหมายว่า อาจจะมาจากผู้ขายรายอื่น ๆ ที่เข้ามาเพื่อขาย และแสดงท่าทางที่ไม่ดี ส่อแววไปในทางที่ไม่เหมาะสม บางครั้งเปิดโอกาสมากเกินไป ไม่ว่าจะเป็นการแต่งกาย การพูดจาหยอกล้อมากเกินไปจนทำเลยเถิด จึงทำให้พฤติกรรมของลูกค้านั้นเข้าใจผิด คิดว่า ผู้ขายผู้หญิงทั่ว ๆ ไป มีลักษณะเช่นเดียวกัน แต่ก็อีกนั่นแหละ ก็ไม่ใช่น่าที่อะไรของผู้ถามที่จะไปต่อล้อ ต่อเถียง เพราะในฐานะนักขายต้องพึงเข้าใจว่า ลูกค้า ก็คือลูกค้า ไม่คุ้มที่จะไปมีปัญหา มีเรื่องมีราว จึงควรกลับมาตั้งต้นที่ตัวเรา ว่าจะมีวิธีการบริหารจัดการตัวเราให้มีวิธีการป้องกันได้อย่างไร น่าจะดีกว่า…ลักษณะของลูกค้านั้นมีหลายประการ อาทิ เช่น พูดจาหยอกล้อ ดังเช่นสุนัขหยอกไก่ หนักไปกว่านั้น เริ่มประชิดติดตัว สัมผัสตัวบ้างและแกล้งทำไม่รู้ ที่เรียกว่า แต๊ะอั๋ง หนักไปกว่านั้นมีการเชิญชวนไปทานข้าวบ้าง ไปในที่ไม่เหมาะสมบ้าง ถ้าผู้ใดมีลักษณะเช่นนี้ขอให้ตั้งสติให้ดี ใจเย็น ๆ อย่าอารมณ์เสีย โกรธเคือง เพราะอย่างที่บอกคือไม่คุ้มกัน และผู้ขายต้องเริ่มต้นกระบวนการของการสำรวจตนเองก่อนว่าเรามีการวางตัวในลักษณะอย่างไร เพราะสิ่งที่เราทำนั้น ถึงแม้ผู้ขายจะไม่คิดอะไร เพราะมีความเคยชิน แต่ปรากฏว่าผู้พบเห็นอาจจะคิดไปต่าง ๆ นานา ทำให้มีความไม่เหมาะสมได้ การพิจารณานั้น คงต้องอาศัยเพื่อน นักขาย ผู้จัดการฝ่ายขายช่วยกันประเมินผล ในเชิงการสะท้อนภาพออกมาให้มีความชัดเจน (แบบสร้างสรรค์) ซึ่งสามารถพิจารณาได้ง่าย ๆ ดังต่อไปนี้..1. การแต่งกาย มีความเหมาะสมตามกาลเทศะหรือไม่ บางคนคุ้นเคยกับการแต่งตัวที่ดูแล้ว เซ็กซี่ ๆ ก็อาจจะทำให้ผู้ที่พบเห็นนั้นเข้าใจผิดได้ ดังนั้นจึงอยากให้ผู้ที่ทำงานฝ่ายขายทราบว่า การแต่งกายในฐานะผู้ที่ต้องทำงานขายนั้น ควรจะดูดี มีรสนิยม มีสง่า ราศี อาจจะใส่เสื้อสูตรทับ กะโปรงไม่ควรสั้นมาก คือไม่ควรสูงเหนือหัวเข่ามากไป พอดีหัวเข่า หรือสูงขึ้นเพียงเล็กน้อย ถ้าองค์กรใดให้ใส่กางเกงได้ ก็ไม่แปลกอะไรที่จะใส่กางเกงเข้าพบลูกค้า แต่ไม่ควรจะเป็นกางเกงยีนส์ เพราะดูแล้วไม่สุภาพ ที่สำคัญไม่ควรส่อไปในทางโป๊ ๆ เปิดนิด เปิดหน่อย เพราะจะทำให้ผู้พบเห็นเข้าใจว่ากำลังเปิดโอกาส 2. การใช้ภาษาในการพูดจา ไม่ควรใช้ภาษาที่เป็นภาที่เป็นกันเองมากเกินไป โดยเฉพาะเมื่อถูกรุกมาด้วยคำพูดที่ไม่เหมาะสม ผู้ขายคงต้องหยุด และยิ้ม อย่าแสดงท่าทางที่ดูถูกเหยียดหยามผู้ซื้อ วางตัวให้นิ่งเข้าไว้ และดึงลูกค้ากลับมาที่ประเด็นของการขายเช่นเดิม ที่สำคัญต้องทำให้เนียน ๆ อย่าให้ผู้ซื้อนั้นสะดุดกับการกระแสดงออกของผู้ขาย เพราะอาจจะทำให้ผู้ซื้อรู้สึกเสียหน้าได้ 3. การใช้ภาษากาย ลักษณะท่าทางที่ผู้ขายแสดงออกนั้นเป็นอีกเรื่องที่สำคัญทำให้ผู้ซื้ออาจจะมีความเข้าใจผิดได้ ต่อความรู้สึกของผู้ซื้อ การแสดงออกนั้นหลักสำคัญคือต้องนิ่ง ไม่เล่นเกินไป ไม่แสดงกริยา ท่าทาง หรือการใช้ภาษาตามากเกินไป เพราะสิ่งเหล่านี้คือสัญญาณทางลบทั้งสิ้น 4. ไม่เปิดโอกาส เช่นมีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่ชอบชวนผู้ขายไปทานข้าวสองต่อสอง ถ้าพฤติกรรมของลูกค้าไม่น่ารังเกียรติ ผู้ขายก็ควรจะไป แต่ถ้าพฤติกรรมไม่น่าไว้วางใจ ผู้ขายอาจจะต้องชวนเพื่อนไปด้วย หรือเลือกร้านอาหารที่ดูแล้วไม่น่าเกียจต่อการไปทานด้วยกันแบบสองต่อสอง และที่สำคัญไม่ควรไปทานข้าวในยามวิกาล เช่น ดึกมากเกินไป เมื่อทานข้าวเสร็จก็ควรจะลากลับ ไม่ควรไปไหนต่ออีก เพราะอย่าลืมว่านักขาย อย่างไร ก็ต้องมีเส้นกั้นขวางระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ อย่าถือวิสาสะ อย่าตีสนิทจนลืมบทบาทของตนเองไป

ถ้าพยายามทำทุกวิถีทางแล้วพฤติกรรมของผู้ซื้อก็ไม่เปลี่ยนแปลง ก็ต้องเข้าใจ คือเข้าใจถึงตนเองว่ารับได้มากน้อยแค่ไหน และนี่ก็เป็นที่มาของคำว่า ลูกค้าคือผู้มีเกียรติ หมายถึงผู้ขายจะดูแลเอาใจใส่ผู้ที่มีเกียนรติเท่านั้น ถ้าผู้ไม่มีเกียรติ ผู้ขายก็มีสิทธิในการปฏิเสธการขายได้เช่นกัน คือเปลี่ยนตัวให้ ผู้ชายล่ำบึก เข้าไปขายแทน..น่าจะดีกว่า และหวังว่าคงไม่เจอลูกค้าบอกว่า..อือฮือ! หล่อจัง..หรอกนะ..
อ้างอิง : นสพ.เส้นทางนักขาย

Comments are closed

var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-33517202-1']); _gaq.push(['_setDomainName', 'thaimlmnews.com']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();