head-slogan
register
edit-profile
search
วันที่ 21 ตุลาคม 2560 เวลา 06:57 น.

9
เมนูเว็บไซต์
ข้อคิด คำคม ขายตรง : เมื่อเจอลูกค้าคุยเก่ง ทำอย่างไรดี

เมื่อเจอลูกค้าคุยเก่ง ทำอย่างไรดี

(ดู 316) | ยังไม่มีคอมเม้นท์.
หมวดหมู่ ข้อคิด คำคม ขายตรง - Update: Oct 24, 2011

ฉบับนี้เป็นคำถามของคุณเดชศิริ อยู่ที่ นครปฐม นี้เอง มีประเด็นคำถามที่น่าสนใจดังต่อไปนี้
ถาม เป็นพนักงานขายมาประมาณ 2-3 ปี ที่บริษัทจะมีพนักงานขายไม่มาก และบางครั้งต้องทำงานหลายอย่าง เพราะยังเป็นองค์กรที่เล็ก ๆ จึงมีคนไม่มากนัก โดยส่วนตัวก็ยินดี เพราะชอบงานขาย แต่เคยไปพบลูกค้าบางรายนั้น เขาอาจจะคุยแล้วถูกคอ เลยชวนคุยไม่เลิก พอขอตัวกลับก็ทำท่าไม่พอใจ แต่ไม่กลับก็ไม่ได้เพราะงานยังค้างอยู่มาก ไม่ทราบว่าจะทำอย่างไรดี

ตอบ คำถามนี้เป็นคำถามที่ดี จึงคิดว่าน่าจะนำมาแบ่งปัน เพราะคำถามเช่นนี้ ถ้าใครฟังดูเผิน ๆ แล้ว อาจจะไม่เข้าใจ และอาจมองข้ามไปเลยก็ได้ จึงอยากนำเรื่องนี้มาเพื่อแลกเปลี่ยนกับเพื่อน ๆ นักขาย ให้เห็นถึงความสำคัญกับความรู้สึกเล็ก ๆ น้อย ๆ กับลูกค้า ดีกว่าจะทำลายความรู้สึกที่ดีที่ลูกค้ามีต่อเราลงไป การที่ลูกค้าเขาอยากคุยกับเราแสดงว่าเขาต้องรู้สึกว่าเรานั้นมีคุณค่ากับเขาไม่ว่าจะเป็นคุณค่าทางความรู้สึก หรือคุณค่าในสภาพของความเป็นจริงก็ตาม จึงอยากจะฝากให้เพื่อน ๆ นักขายทั้งหลายพึงเข้าใจว่า ห้ามรู้สึกถึงความรำคาญใจโดยเด็ดขาด จึงไม่ควรอย่างยิ่งที่จะแสดงท่าทาง กริยามารยาทออกมาในทางที่เป็นอคติ ขอให้คิดว่าลูกค้าอยากคุยย่อมดีกว่าลูกค้าอยากย่อมดีกว่าลูกค้านิ่งเฉย และเมื่อคิดได้เช่นนี้ จึงกลับมาคิดถึงวิธีที่จะทำอย่างไรที่จะจัดการกับจริตของลูกค้า การวิเคราะห์ถึงลักษณะนิสัยของลูกค้าเป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่จะทำงานขาย การพูดคุยนั้นเป็นเรื่องปกตินิสัยที่ต้องมีระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ แต่ต้องให้พอพอควรเพราะผู้ขายเองก็ต้องคำนึงถึงเวลาของตนเองที่จะต้องเสียไป ถ้าต้องไปขายให้ที่อื่นต่อไป และในทางกลับกันก็ต้องคำนึงถึงลูกค้าเช่นกันว่าผู้ขายจะไปรบกวนเวลาของผู้ซื้อมากไปหรือไม่ ดังนั้นความสำคัญของการแก้ปัญหาเช่นนี้จึงอยู่ที่ ความสมดุลทั้งสองฝ่ายคือฝ่ายผู้ขายและฝ่ายผู้ซื้อ หลักจึงอยู่ที่ว่าผู้ขายต้องวิเคราะห์ผู้ซื้อว่าสาเหตุของการชอบชวนคุยนั้นมีสาเหตุจากอะไร ซึ่งสามารถวิเคราะห์ได้คร่าว ๆ ดังนี้

1. ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ เช่นทำงานมามากจนประสบความสำเร็จ จะเป็นผู้ที่ชอบพูดคุยมากกว่าผู้อื่น และต้องการให้ผู้คนยอมรับในความสามารถของตนเอง ผู้ขายจึงต้องจับประเด็นในการสนทนาให้ได้ และต้องตอบสนองต่อความต้องการของผู้ซื้อให้ถูกหลัก เพราะถ้าเราตามน้ำมากไป หมายถึงชื่นชมผู้ซื้อมากไป จนเกินเหตุ ก็จะดูไม่เหมาะสม ดังนั้นการพูดคุยจึงน่าจะมาในลักษณะของการถามถึงที่มาของความสำเร็จว่าเป็นเช่นไร และให้ผู้ซื้อเป็นผู้เล่า และเราคอยเสริมชื่นชมเป็นระยะ ๆ ก็จะได้ความรู้สึกที่ดีต่อผู้ซื้อ

2. ลูกค้าที่ชอบพูดเป็นนิสัยประจำ ประเภทคุยได้ คุยดี ถ้าผู้ขายที่ต้องพบกับผู้ซื้อประเภทนี้ ก็ต้องเตรียม ข้อมูลไว้มาก ๆ สำหรับที่จะเม้าส์กับผู้ซื้อ แต่ที่สำคัญยังต้องไม่ลืมที่จะคล้อยตาม คือคล้อยตามผู้ซื้อ อย่าขัดขวางความรู้สึกหรือเบรกเพราะจะทำให้ผู้ซื้อไม่พอใจได้ การพูดคุยก็ควรจะใช้คำถามเปิด คือเปิดออกกว้าง ๆ ให้พูด แล้วผู้ขายต้องคอยเสริม ในทางเดียวกัน ทำให้การคุยนั้นมีความสนุกสนานได้

การสนทนา พูดคุยเป็นเรื่องของการให้เกียรติกับผู้ซื้อ คนทุกคนจะรู้สึกภูมิใจถ้าพูดแล้วมีคนฟัง ผู้ที่จะทำงานขายจึงมีหน้าที่ที่จะต้องเข้าใจผู้ซื้อ(อย่างเดียว) จึงต้องหาหลักวิธีที่จะทำให้การสนทนานั้นมีสีสรรค์และเป็นไปด้วยบรรยากาศที่ชื่นมื่น ถึงแม้บางเรื่องจะเป็นเรื่องที่ผู้ขายจะไม่รู้ ไม่สนใจ หรือไม่อยากคุย ก็ขอให้ฝืน ๆ ความรู้สึกของตนเองไว้ก่อน และขอให้คิดเสียว่า ลูกค้ายิ่งพูดมากเท่าไร่ เราก็จะได้รู้ความในใจของลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น รู้มาก ๆ เข้าไว้ โอกาสในการขายก็มากขึ้นเท่านั้น..ฮึ ๆ ลองดูซิ!
อ้างอิง : นสพ.เส้นทางนักขาย

Comments are closed

var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-33517202-1']); _gaq.push(['_setDomainName', 'thaimlmnews.com']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();